Frequent Asked Questions

Frequent Asked Question

Area	Delivery Time
Urban (Ho Chi Minh City)	1-2 ngày làm việc
Sub-urban (Ho Chi Minh City)	2-3 ngày làm việc
Urban (Hanoi) and other areas	3-4 working days

Quy định chung

Each item can be exchanged or returned one time only during the valid period. Exchanged items are not eligible for further exchange or return, unless due to a manufacturer defect.
Việc đổi trả hàng hóa sẽ phụ thuộc theo quyết định cuối cùng của Supersports và dựa trên mức giá tại thời điểm mua hàng hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
Supersports có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm đổi / trả / lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi sản phẩm.
Supersports có quyền điều chỉnh các chính sách và điều kiện của website đối với các mặt hàng khuyến mại và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào.

Điều kiện đổi trả

Supersports chấp nhận trả hàng - nhận hoàn tiền hoặc đổi lại sản phẩm khác cho Quý khách. Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ.
Sản phẩm phải ở trạng thái ban đầu và bao bì vẫn còn đính kèm nhãn mác gốc.
Khách hàng có thông tin đơn hàng trên website https://www.supersports.com.vn.
Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
Giày dép phải ở trong hộp giày ban đầu có gắn nhãn mác gốc. Không được gỡ bỏ các nhãn dán, không dán băng keo lên hộp giày hoặc thay đổi tình trạng gốc của sản phẩm dưới mọi hình thức.
We encourage you to reuse Supersports delivery boxes or use intact paper boxes when packaging and returning products.

Non-returnable/Non-exchangable Products

Loại sản phẩm	Không hỗ trợ đổi trả
Quần áo	Includes: Sport Bra, Swimwear, Underwear
Phụ kiện	All kinds of accessories
EQUIPMENTS	Tất cả các loại dụng cụ
Thực phẩm chức năng	Bao gồm các sản phẩm Gel Năng Lượng và Thanh Năng Lượng

Categories	Return and exchange period
Full-priced products	Trong vòng 30 ngày tính từ ngày khách hàng nhận được đơn hàng từ đơn vị vận chuyển.
Sản phẩm khuyến mãi	Within 10 days tính từ ngày khách hàng nhận được đơn hàng từ đơn vị vận chuyển.

Exchange method	Regulated fees
Exchange for an equal-priced product	No fees
Exchange for a lower-priced product	Price difference will not be refunded
Exchange for a higher-priced product	The customers will pay the price difference

Thời gian thu hồi	Inspection time	Refund period	Phương thức hoàn
7 days	7 days	1-2 working days	Coupon
7 days	7 days	45 working days	Bank transfer
7 days	7 days	7-15 ngày làm việc(*)	Credit card /Debit card

Áp dụng cho đơn hàng có sử dụng ưu đãi thuộc chương trình The 1

Trả hàng Toàn Phần:

Điều kiện áp dụng: Khách hàng hoàn trả toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng và gửi yêu cầu xử lý trong cùng một lần thông qua Bộ phận Hỗ trợ.

Cách thức hoàn điểm / Voucher The 1:

Điểm The 1: Hoàn lại vào tài khoản khách hàng.
Voucher The 1: Hoàn lại vào tài khoản khách hàng.

Thời gian hoàn: 1 - 2 ngày làm việc kể từ khi hàng hoàn về kho và hoàn tất quá trình kiểm tra.

Trả hàng Từng phần:

Điều kiện áp dụng: Khách hàng không hoàn trả toàn bộ sản phẩm trong cùng một lần yêu cầu.
Ví dụ: Mua 02 sản phẩm, hoàn trả 01 sản phẩm

Cách thức hoàn điểm / Voucher The 1:

Điểm The 1: Hoàn lại vào tài khoản khách hàng.
Voucher The 1: Phát hành lại dưới dạng E-Voucher Supersports, chỉ sử dụng trên supersports.com.vn và không áp dụng tại các thương hiệu khác.

Thời gian hoàn: 1 - 2 ngày làm việc kể từ khi hàng hoàn về kho và hoàn tất quá trình kiểm tra.

	Trả hàng Toàn Phần	Trả hàng Từng Phần
Conditions	Khách hàng hoàn trả toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng và gửi yêu cầu xử lý trong cùng một lần thông qua Bộ phận Hỗ trợ.	Khách hàng không hoàn trả toàn bộ sản phẩm trong cùng một lần yêu cầu. Ví dụ: Mua 02 sản phẩm, hoàn trả 01 sản phẩm
Cách thức hoàn điểm / Voucher The 1	Điểm The 1: Hoàn lại vào tài khoản khách hàng. Voucher The 1: Hoàn lại vào tài khoản khách hàng.	Điểm The 1: Hoàn lại vào tài khoản. Voucher The 1: Phát hành lại dưới dạng E-Voucher Supersports, chỉ sử dụng trên supersports.com.vn và không áp dụng tại các thương hiệu khác.
Thời gian hoàn	1 - 2 ngày làm việc kể từ khi hàng hoàn về kho và hoàn tất quá trình kiểm tra.	1 - 2 ngày làm việc kể từ khi hàng hoàn về kho và hoàn tất quá trình kiểm tra.

(*) Lưu ý:

Trong trường hợp Voucher được hoàn lại vào tài khoản khách hàng, thời hạn sử dụng của Voucher sẽ được giữ nguyên theo thời hạn ban đầu và không được gia hạn hoặc cấp lại thời hạn sử dụng mới.

Đơn hàng vẫn được xác định là Trả Hàng Từng Phần trong các trường hợp đặc biệt sau:

Khách hàng hoàn trả toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng nhưng thực hiện việc hoàn trả thành nhiều lần tại các thời điểm khác nhau.
Khách hàng gửi yêu cầu hoàn trả toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng trong cùng một lần, nhưng đơn hàng có phát sinh phí vận chuyển.

Trong trường hợp phát sinh điều chỉnh đơn hàng, lỗi hệ thống hoặc giao dịch không hợp lệ, Supersports có quyền kiểm tra, điều chỉnh hoặc thu hồi số điểm, Voucher và các quyền lợi đã được hoàn trả hoặc áp dụng nhằm đảm bảo tính chính xác và minh bạch của Chương trình The 1

Shopping Cart