To place an order at Supersports, please follow these steps:

• Step 1:  Truy cập website www.supersports.com.vn
• Step 2: Tìm kiếm sản phẩm yêu thích
• Step 3: Tham khảo thông tin, lựa chọn kích thước và số lượng sản phẩm
• Step 4: Tiến hành đặt hàng
• Step 5: Nhập thông tin mua hàng
• Step 6: Chọn hình thức vận chuyển
• Step 7: Chọn hình thức thanh toán
• Step 8: Hoàn tất việc đặt hàng

Xem chi tiết tại HERE

Khi có nhu cầu hủy đơn hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin vào mẫu 
ORDER CANCELLATION REQUEST
Note: Trong trường hợp đã điền mẫu yêu cầu hủy đơn nhưng nhân viên vận chuyển vẫn liên hệ thông báo giao hàng, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng.

Sau khi hoàn tất đặt hàng, Quý khách sẽ nhận được Email Xác Nhận Đặt Hàng from Supersports along with order details. If you have not received an email from Supersports, please check all Spam, Advertising, ... folders and the email address you used to register your account.

If all information is correct and you have not received an Order Confirmation Email from Supersports, please contact our Customer Care Department for assistance:

• Hotline: 1900 63 64 01 (từ 09h00 đến 18h00 hàng ngày)
• Email Customer Service: ce@supersports.com.vn

• For orders that have not been delivered
  Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ.
• For orders that have been delivered
  Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin tại RETURN/EXCHANGE REQUEST FORM để được hỗ trợ thay đổi sản phẩm. 

Your order may be canceled for the following reasons:

• Product quality standards noncompliance/out-of-stock product
  After the product quality inspection process before packaging, if it is discovered that the product has a problem from the manufacturer or is not up to standard to be delivered to you, Supersports will contact you to discuss how to proceed. Processing method via Email or Phone number that has been provided. Within 3 days of contact, if we do not receive a response from you, Supersports will automatically cancel the order you placed.
• Payment issues
  Thanh toán của Quý khách chưa được thực hiện hoặc Supersports không thể xác minh chi tiết thanh toán của Quý khách.
• Delivery address problem
  You accidentally entered the wrong delivery address or incomplete information so Supersports can process the order.

Nếu cần hỗ trợ thêm bất kỳ thông tin nào về đơn hàng hủy, Quý khách có thể liên hệ Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Supersports:

• Hotline: 1900 63 64 01 (từ 09h00 đến 18h00 hàng ngày)
• Email Customer Service: ce@supersports.com.vn

Hiện tại, Supersports cung cấp cho Quý khách 5 hình thức thanh toán sau:

• Payment via Credit/Debit/Domestic ATM Card: Quý khách có thể sử dụng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ từ các hệ thống thẻ Visa, Mastercard, JCB, American Express (AMEX), và thẻ ATM nội địa để thanh toán đơn hàng trên Supersports.
• Thanh toán qua hình thức ví điện tử (Momo, ZaloPay): This form will meet customers' payment needs without needing cash or going through banks. You just need to deposit money into your wallet and make payment. The security system complies with PCI-DSS International Standards, using OTP code and setting up payment password.
• Thanh toán qua QR Code: Quý khách có thể sử dụng hình thức thanh toán bằng QR Code đối với các ứng dụng nào được tích hợp tính năng trên (bao gồm Internet Banking/Ví điện tử/OnePAY)
• Installment payment: Bên cạnh hình thức thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng, Supersports cũng hỗ trợ khách hàng thanh toán thông qua hình thức trả góp bằng thẻ tín dụng khi sử dụng tính năng thanh toán qua OnePAY.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD):  Hình thức thanh toán khi nhận hàng. Khi chọn phương thức thanh toán này, Khách hàng sẽ trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng và đồng kiểm sản phẩm.

Note: Supersports tuyệt đối không hỗ trợ cho những giao dịch sử dụng các hình thức thanh toán khác không được liệt kê ở trên hoặc giao dịch ngoài Supersports, như chuyển khoản hoặc đặt cọc, v.v... Chúng tôi sẽ có biện pháp xử lý nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc giao dịch ngoài làm ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng.

If you cannot pay for your order via Credit/Debit Card payment method, it may be due to the following reasons:

• Payment limits
  Each Credit/Debit Card has a certain payment limit specified by the card issuer. If your card has reached this payment limit, you cannot continue to use the card to make payments.
• Card error
  The payment card does not display
  Nếu Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ Quý khách liên kết không hiển thị tại trang thanh toán, vui lòng thoát và truy cập lại website supersports.com.vn. Nếu thẻ của Quý khách vẫn không hiển thị sau khi đã truy cập lại, vui lòng thử thanh toán bằng những phương thức khác.
  
  Payment has not been completed
  If your payment has been processed but the payment process is not complete, please contact the card issuer to confirm whether the order value has been deducted from your account balance. before making further payment.
  
• Cards are not accepted on Supersports
  Supersports Vietnam may not accept payment for orders by Credit and Debit Cards issued in some countries outside of Vietnam, or issued by some domestic and foreign banks.
  
• The card has payment limits
  All payments using Credit/Debit Cards must comply with the payment policies set forth by the respective card issuer. If your card usage is suspected of violating these policies, payments may be subject to certain restrictions, including the ability to pay for orders on Supersport.
  Trong trường hợp này, Quý khách có thể thử thanh toán bằng Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ khác, hoặc thử những hình thức thanh toán khác. Ngoài ra, Quý khách cũng có thể liên hệ đơn vị phát hành thẻ để được hỗ trợ.
  

Quý khách hàng sẽ do not pay thêm bất kỳ phí gì khi thực hiện thanh toán bằng Credit/Debit Cards trên Supersports (Ngoại trừ một số ngân hàng có tính phí giao dịch)

Note: Nếu tài khoản thẻ Tín dụng/Ghi nợ của Quý khách bị trừ nhiều hơn giá trị hiển thị tại trang Thanh toán, hãy liên hệ Bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Supersports for assistance.

• Hotline: 1900 63 64 01 (từ 09h00 đến 18h00 hàng ngày)
• Email Customer Service: ce@supersports.com.vn

Quý khách vui lòng xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY.

Quý khách vui lòng xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY.

• Conditions
  You can pay for your order using 0% interest installments via Credit Card for products with a final payment value of 03 million VND or more. (after applying discount programs - if any)
• Subjects of application
  The 0% Interest Installment Program applies to Visa/Mastercard/JCB/American Express (AMEX) credit card holders on the list of banks participating in the program.
  
• Notes
  

• Chương trình Trả góp lãi suất 0% chỉ hỗ trợ phương thức thanh toán qua Thẻ tín dụng.
• Các đơn hàng tham gia Chương trình rả góp lãi suất 0% NO CANCELLATION dưới bất kỳ hình thức nào. Supersports chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn coupon cho Quý khách.
• Phí xử lý có thể được áp dụng khi lựa chọn hình thức Trả góp với một số loại thẻ nhất định. Tham khảo Các ngân hàng đang áp dụng cương trình trả góp 0% qua thẻ tín dụng ở hình bên dưới:

Trong trường hợp Quý khách muốn thanh toán trước hạn cho sản phẩm đã đăng ký Trả góp bằng Thẻ Tín dụng trên Supersport, hãy liên hệ Ngân hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ thẻ đã đăng ký trả góp. Quý khách có thể đọc thêm điều kiện/điều khoản trả góp của các Ngân hàng tham gia 0% Interest Installment Program để biết thêm thông tin:

• Yêu cầu thanh toán trước hạn sẽ được xem xét và xử lý bởi Ngân hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ thẻ Quý khách đã đăng ký trả góp.
• Phí thanh toán trước hạn có thể sẽ được áp dụng theo quy định của một (số) Ngân hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ thẻ.
• Hãy tìm hiểu các điều kiện/điều khoản quan trọng trước khi yêu cầu thanh toán trước hạn.

• Quý khách được yêu cầu thanh toán tổng giá trị đơn hàng dù đã đăng ký Trả góp bằng Thẻ tín dụng có thể là vì yêu cầu chuyển đổi giao dịch trả góp vẫn đang được xét duyệt bởi Ngân hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ trả góp. Để kiểm tra liệu đơn hàng của Quý khách đã được đăng ký thanh toán Trả góp bằng Thẻ tín dụng hay chưa, hãy chắc chắn Quý khách đã chọn Trả góp bằng Thẻ tín dụng là phương thức thanh toán cho đơn hàng của mình.
• For installment payments which the Customer has received the item but the statement still shows the total product value, contact Supersports Customer Support.

Nếu có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, Quý khách có thể thực hiện 3 ways sau:

• Method 1: Sau khi hoàn tất việc đặt hàng, Supersports sẽ gửi đến bạn Email xác nhận đơn hàng. Quý khách có thể kiểm tra và điền đầy đủ thông tin vào VAT INVOICE FORM trong phần nội dung Email.
• Method 2: Tại trang Thanh toán, Quý khách nhấn vào Bấm vào đây nếu bạn cần xuất hóa đơn VAT below the contact section and fill out the form completely.
• Method 3:  Điền đầy đủ các thông tin cần thiết để xuất hóa đơn VAT tại HERE.

Note: Supersports sẽ xuất hóa đơn đúng với thông tin mà Quý khách đã cung cấp. Quý khách sẽ nhận được hóa đơn điện tử trong vòng 10 ngày kể từ lúc nhận được hàng. Trường hợp yêu cầu xuất VAT sau khi nhận được hàng sẽ không được hỗ trợ.

Đơn hàng của Quý khách sẽ được Supersports giao within 2 - 7 working days tùy thuộc vào địa điểm giao hàng (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết) bởi đơn vị vận chuyển Nhat Tin Logistic. 

Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng may be longer than expected đối với các đơn hàng được đặt vào ngày lễ/tuần lễ khuyến mãi/một số sự kiện ảnh hưởng đến việc giao hàng hoặc khi Supersports có quá nhiều đơn hàng.

Currently, Supersports offers Free Standard Shipping on value orders tối thiểu là 699,000 VNĐ (orders trọng lượng dưới 5 kg) trên toàn quốc. 

Đối với đơn hàng under 699,000 VND hoặc có trọng lượng trên 5 kg sẽ phát sinh phí vận chuyển tùy thuộc vào từng sản phẩm. Phí vận chuyển sẽ được hiển thị tại trang Vận Chuyển.

Khi có nhu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Supersports để được hỗ trợ.

If the new address you provide is different from the district/province/city, delivery time may change longer than expected.

To maximize customer rights protection when shopping at Supersports, we have a co-inspection policy upon receipt of goods as follows:

You have the right to request the delivery staff to open the seal of the Supersports package to check the quantity, color, type, size, and appearance of the purchased products before accepting the delivery.
(Note: The co-inspection policy only applies to checking the external appearance of the products and does not apply to product trials.)

• Trường hợp Quý khách không ưng ý với sản phẩm, Quý khách có thể gửi lại sản phẩm cho nhân viên giao hàng mà không mất bất cứ chi phí nào. Với các đơn hàng đã thanh toán trước, Supersports sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà Quý khách đã dùng để thanh toán.
• Trường hợp nhân viên giao hàng từ chối cho Quý khách kiểm tra hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng, sau đó liên hệ đến bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để được Supersports hỗ trợ ngay lập tức.
• Trường hợp Quý khách hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao và đồng ý mua sản phẩm, Quý khách vui lòng ký vào biên bản đồng kiểm. Bằng việc ký vào biên bản đồng kiểm xác nhận hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao, Quý khách xác nhận đã hoàn thành việc đồng kiểm và hoàn tất mua hàng.   

• In case you co-check with the shipper
  If you inspect and discover receiving any products that you did not order or products that are damaged/defective, please do not remove any labels, keep the original packaging intact. Refuse to accept the delivery and return it to the shipper without any additional charges.
  Sau đó, Quý khách vui lòng liên hệ với Supersports' Customer Service để tiến hành kiểm tra và xử lý.
  
• In case you do not co-check with the shipper:
  Nếu Quý khách chưa đồng kiểm với nhân viên vận chuyển, vui lòng quay lại video mở kiện hàng và contact with Supersports Customer Support để tiến hành kiểm tra và xử lý hoặc điền đầy đủ thông tin vào RETURN/EXCHANGE REQUEST FORM.
  
  

After inspecting and cross-referencing evidence with the warehouse department:

If Supersports has made a mistake in the packing process dẫn đến đơn hàng của Quý khách không đủ các sản phẩm đã đặt, chúng tôi sẽ proceed a reparation delivery sản phẩm còn thiếu theo địa chỉ ghi nhận trên đơn hàng và you will not pay any additional costs.

If Supersports can provide evidence showing that all products in the order have been delivered with full các sản phẩm trong đơn hàng, chúng tôi xin phép được refuse to resolve the complaint.

Supersports chấp nhận trả hàng - nhận hoàn tiền hoặc đổi lại sản phẩm khác cho Quý khách. Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ.
• Sản phẩm phải ở trạng thái ban đầu và bao bì vẫn còn đính kèm nhãn mác gốc.
• Khách hàng có thông tin đơn hàng trên website.
• Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
• Giày dép phải ở trong hộp giày ban đầu có gắn nhãn mác gốc. Không được gỡ bỏ các nhãn dán, không dán băng keo lên hộp giày hoặc thay đổi tình trạng gốc của sản phẩm dưới mọi hình thức.
• We encourage you to reuse Supersports delivery boxes or use intact paper boxes when packaging and returning products.

Non-returnable/Non-exchangable Products

(*) Note

• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 1 lần.
• Việc đổi trả hàng hóa sẽ phụ thuộc theo quyết định cuối cùng của Supersports và dựa trên mức giá tại thời điểm mua hàng hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
• Supersports có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm đổi / trả / lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi sản phẩm.
• Supersports có quyền điều chỉnh các chính sách và điều kiện của website đối với các mặt hàng khuyến mại và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào.

*Effective from August 10th, 2024

When you need to return or exchange a product, please follow these steps:

• Step 1: Điền đầy đủ thông tin tại mẫu RETURN/EXCHANGE REQUEST FORM, xem lại thông tin thật kĩ và bấm Send.
• Step 2: Kiểm tra mã vận đơn thu hồi được gửi từ email ce@supersports.com.vn (trong vòng 24h làm việc kể từ khi Supersports nhận được yêu cầu).
• Step 3: Soạn các sản phẩm cần trả lại để vào thùng giấy Supersports hoặc thùng giấy bất kì (không cần niêm phong thùng lại) và điền mã thu hồi Supersports đã gửi qua email trước đó.
• Step 4: Supersports đến thu hồi sản phẩm thông qua dịch vụ vận chuyển Nhất Tín. Vận chuyển sẽ kiểm định chất lượng sản phẩm thu hồi cùng Quý khách (mã vạch sản phẩm/ tình trạng sản phẩm còn nguyên vẹn).
• Bước 5: 
  - Nếu sản phẩm hoàn trả đủ điền kiện, vận chuyển sẽ gửi đơn mới cho Quý khách ngay.
  - If the quality of the returned product does not meet the requirements, the delivery service will return the product to you and close the return/exchange request.

(*) Note
Thời gian giao hàng from 8 AM to 5 PM daily (trừ chủ nhật/ Lễ/ Tết và các thời điểm khác được thông báo trên website supersports.com.vn)

The time regulations for product return and exchange are as follows:

Trong trường hợp Quý khách nhận hàng không vừa hoặc bị lỗi, bên cạnh phương thức hoàn tiền, Supersports sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác (với điều kiện sản phẩm còn tồn kho).

If the selected product is out of size, Supersports will issue a shopping coupon of equivalent value for you to continue shopping on Supersports. Validity period: 3 months from the date of issuance.

(*) Thời gian đổi hàng 

Khi có nhu cầu hoàn tiền/ mã mua hàng, Quý khách thực hiện các bước sau:

• Step 1: Điền đầy đủ thông tin tại mẫu RETURN/EXCHANGE REQUEST FORM, xem lại thông tin thật kĩ và bấm Send.
• Step 2: Đóng gói lại đơn hàng gồm tem mác/ quà tặng đi kèm (nếu có) vào hộp Supersports như ban đầu (hoặc thùng giấy khác - sản phẩm không được đóng gói sẽ bị vận chuyển từ chối thu hồi).
• Step 3: Nhận mã vận đơn thu hồi qua email ce@supersports.com.vn (trong vòng 24h làm việc) và điền lên thùng hàng.
• Step 4: Supersports đến thu hồi sản phẩm thông qua dịch vụ vận chuyển Nhất Tín (hoặc Quý khách có thể gửi hàng tại bưu cục Nhất Tín). Supersports sẽ liên hệ Quý khách qua email/ số điện thoại trong trường hợp cần thêm thông tin đổi trả.
• Step 5: Supersports tiến hành kiểm định chất lượng sản phẩm hoàn trả tại kho hàng.
• Bước 6: 
  - If the returned product meets the conditions, Supersports will proceed with sending a new order or issuing a refund as per your request
  - If the quality of the returned product does not meet the requirements, Supersports regrets to inform you that the product will be returned to you.

(*) Note
Thời gian giao hàng from 8 AM to 5 PM daily (trừ chủ nhật/ Lễ/ Tết và các thời điểm khác được thông báo trên website supersports.com.vn)

Refund period

(*) Tối đa 1 kì sao kê tùy thuộc vào Ngân hàng phát hành thẻ

Refund method

Quý khách được FREE thu hồi và đổi mới đối với tất cả sản phẩm đủ điều kiện

(*) TRƯỜNG HỢP ĐỔI SẢN PHẨM
Các sản phẩm hoàn trả sẽ được kiểm tra chất lượng đồng thời giữa vận chuyển và Quý khách. Nếu tình trạng sản phẩm không đủ điều kiện, vận chuyển sẽ từ chối giao đơn mới và gửi trả lại sản phẩm thu hồi cho Quý khách.

(*) TRƯỜNG HỢP TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN
Returned products will be inspected by Supersports' Product Quality Evaluation Department. If the returned product is in its original condition, Supersports will accept your return or exchange request.

If the product defect arises from the customer's side, Supersports regrets to inform you that it will have to decline and return the product to your address. Supersports seeks your understanding in refusing refunds for products/orders in the following cases:

• Không đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả sản phẩm.
• Damage due to your negligence (e.g., smell of body sweat, exposure to chemicals, corrosive substances, open flames, high temperatures, sharp objects, etc.) will not be covered.
• Damage due to misuse or activities outside the intended purpose (e.g., using running shoes for resistance sports or using hiking shoes as work shoes) will not be covered.

Hiện tại, Supersports DOES NOT APPLY chính sách bảo hành các sản phẩm khi mua hàng tại Website Supersports (trừ sản phẩm GARMIN).

You can place an order on the Supersports website as a 'Guest Account'. However, we recommend registering an account to receive benefits such as:

• Receive notifications about attractive promotional programs from Supersports.
• Address list - your shipping information will be saved.
• Review past purchases in the "My Orders" section.
• Check the status of recent orders.

Quý khách vui lòng xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY.

Quý khách vui lòng xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY.

Quý khách vui lòng xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY.

Order cancellation - Product Exchages & Return

• For Order Cancellation: Vui lòng điền ORDER CANCELLATION REQUEST
• For Product Exchanges & Returns: Vui lòng điền YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Contact

• Email Customer Service: ce@supersports.com.vn
• Hotline: 1900 63 64 01
• Địa chỉ: General Fashion Trading One Member Company Limited (GTF)
  Tòa nhà Central Retail, 163 Phan Đăng Lưu, Phường 1, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam 70000

Support Time

• Thời gian nhận Email: 09:00 - 22:00 (Monday - Sunday)
• Thời gian nhận Hotline: 09:00 - 18:00 (Thứ 2 - Chủ nhật)