CHÍNH SÁCH THANH TOÁN - GIAO HÀNG - ĐỔI TRẢ

1. Đối tượng áp dụng chính sách

Chính sách này áp dụng cho các thương hiệu sau trên website Supersports bao gồm Nike Swim, WAAC, Gfore, Prospecs và Descente Golf.

2. Phương thức thanh toán

Chúng tôi chỉ chấp nhận ba phương thức thanh toán trực tuyến, cụ thể như sau:

• Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ và Thẻ ATM nội địa: Bạn có thể sử dụng các loại thẻ Visa, Mastercard, JCB, American Express (AMEX) và thẻ ATM nội địa để thanh toán trên website Supersports.
• Ví điện tử (Momo, ZaloPay): Phương thức thanh toán này giúp bạn thanh toán mà không cần sử dụng tiền mặt hay chuyển khoản ngân hàng. Bạn chỉ cần nạp tiền vào ví điện tử và thanh toán dễ dàng. Hệ thống đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS quốc tế với việc xác thực OTP và mật khẩu thanh toán.
• Thanh toán qua mã QR: Bạn có thể sử dụng phương thức thanh toán qua mã QR với các ứng dụng thanh toán tích hợp (bao gồm Internet Banking, ví điện tử, OnePAY).

3. Chính sách giao hàng

3.1 Khu vực giao hàng

Chúng tôi áp dụng Chính sách giao hàng cho Khách hàng trên toàn quốc, ngoại trừ một số khu vực sau:

3.2 Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến từ 3 - 7 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng. Trong trường hợp có phát sinh tình huống bất khả kháng như thiên tai làm gián đoạn vận chuyển, khách hàng sẽ được thông báo về điều chỉnh thời gian giao hàng.

Chúng tôi phục vụ giao hàng trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 7 (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết) theo từng khu vực như sau:

(**) Chi tiết phân nội thành, ngoại thành: tùy vào từng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển sẽ có cách thức phân nội thành, ngoại thành khác nhau

Tại Hà Nội:

• Khu vực nội thành bao gồm: Quận Ba Đình, Bắc Từ Liêm, Cầu Giấy, Đống Đa, Hà Đông, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Long Biên, Nam Từ Liêm, Tây Hồ, Thanh Xuân.
• Khu vực ngoại thành bao gồm: Huyện Ba Vì, Chương Mỹ, Đan Phượng, Đông Anh, Gia Lâm, Hoài Đức, Mê Linh, Mỹ Đức, Phú Xuyên, Phúc Thọ, Quốc Oai, Sóc Sơn, Thạch Thất, Thanh Oai, Thanh Trì, Thường Tín, Ứng Hòa.

Tại Tp. Hồ Chí Minh:

• Khu vực nội thành bao gồm: Quận 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, Tân Bình, Bình Tân, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp, TP. Thủ Đức (Quận 2 cũ).
• Khu vực ngoại thành bao gồm: Huyện Nhà Bè, Huyện Củ Chi, Hóc Môn, Bình Chánh.
• Khu vực vùng sâu vùng xa phía Nam: Huyện Cần Giờ.

Tại các tỉnh, thành phố khác:

• Việc giao hàng sẽ được thực hiện tùy thuộc theo phạm vi quy định của đơn vị giao nhận.

3.3 Phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 3.900.000 VNĐ trở lên.

• Đối với đơn hàng dưới 3.900.000 VNĐ, phí vận chuyển là 50.000 VNĐ.
  

3.4 Lưu ý khi nhận hàng

• Để đáp ứng nhu cầu và bảo vệ quyền lợi tối đa cho Khách hàng khi sử dụng dịch vụ, chúng tôi triển khai chính sách hỗ trợ kiểm tra hàng hóa khi giao nhận. Khách hàng được xem hàng, kiểm tra sơ bộ hàng hóa và ký vào biên bản đồng kiểm (nếu có) khi nhận hàng. Khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận, Khách hàng có thể mở niêm phong thùng hàng để kiểm tra các yếu tố như số lượng, màu sắc, tình trạng, chủng loại, kích cỡ… (Lưu ý: Việc kiểm tra sẽ không bao gồm việc thử sản phẩm và kiểm tra sâu chi tiết của sản phẩm)
• Quay video đồng kiểm: Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên quay video quá trình mở gói hàng và kiểm tra sản phẩm. Video này có thể được sử dụng làm bằng chứng nếu có yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại về tình trạng hàng hóa.
• Trường hợp nhân viên giao nhận từ chối thực hiện đồng kiểm, khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm ngay tại thời điểm đó.

4. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

4.1 Thời gian đổi trả

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (bao gồm cả Thứ 7 và Chủ Nhật).
• Thời gian đổi hàng được tính đến khi Supersports nhận lại sản phẩm (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).

Lưu ý:

• Khách hàng vui lòng quay video đồng kiểm với shipper khi nhận hàng.
• Supersports sẽ không chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại nếu không có video làm bằng chứng

4.2 Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi/là, không có mùi lạ.
• Còn nguyên tem mác, hộp/bao bì đi kèm (nếu có).
• Có đầy đủ chứng từ/hóa đơn mua hàng từ website Supersports.
• Hàng không bị hư hỏng do quá trình lưu giữ hoặc vận chuyển từ khách hàng.
  
• Chính sách đổi - trả hàng không áp dụng cho Đồ lót, Phụ kiện (Vớ, Nón, Bao Tay) hoặc các sản phẩm nằm trong chương trình ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá, quà tặng.

Trường hợp sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên, Supersports có quyền từ chối đổi trả.

4.3 Chính sách đổi size/mẫu mã

• Nếu sản phẩm cần đổi hết size/màu, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
• Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
• Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch không được hoàn lại.
• Không áp dụng đổi hàng với sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt.

4.4 Quy trình đổi trả

Bước 1: Xác nhận yêu cầu đổi/trả

• Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào MẪU YÊU CẦU ĐỔI TRẢ tại đây
• Cung cấp thông tin đơn hàng và video đồng kiểm sản phẩm (nếu có lỗi từ Supersports).

Bước 2: Gửi sản phẩm về kho

• Khách hàng thực hiện đóng gói cẩn thận, ghi rõ thông tin đổi trả và tiến hành gửi qua đơn vị vận chuyển.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

• Bộ phận QC kiểm tra tình trạng sản phẩm trong 3 - 5 ngày làm việc.
• Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, phía đối tác của Supersports sẽ gửi lại hàng cho khách hoặc hỗ trợ vận chuyển về địa chỉ khách hàng cung cấp (Lưu ý: Phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán).

Bước 4: Xử lý đổi/trả hàng

• Trường hợp đổi hàng: Khách hàng sẽ nhận sản phẩm mới trong 7 - 10 ngày làm việc.
• Trường hợp hoàn tiền: Supersports sẽ thực hiện hoàn tiền dựa theo chính sách thanh toán hiện hành.

4.5 Chính sách hoàn tiền

Nội dung chính sách hoàn tiền

• Hoàn 100% tiền hàng & phí vận chuyển Khách hàng đã trả khi đặt hàng nếu lỗi từ Supersports hoặc do giao nhầm hàng.
• Chỉ hoàn tiền sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển) trong trường hợp khách hàng không tìm được sản phẩm thay thế do các lỗi khách quan không đến từ Khách hàng và chúng tôi.

Thời gian hoàn tiền:

• Hoàn coupon: Trong vòng 2 - 3 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm gửi trả được xác nhận đủ điều kiện hoàn, Khách hàng sẽ nhận được 01 mã coupon có giá trị tương đương với giá trị quý khách đã mua để tiếp tục mua sắm trên website Supersports. Lưu ý, coupon không áp dụng cho mua sắm tại hệ thống cửa hàng.
• Hoàn tiền qua ATM/Visa/Mastercard: Trong vòng 10 - 15 ngày làm việc, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền thông qua số thẻ ban đầu mà quý khách đã dùng để thanh toán.
• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng cá nhân: Trong vòng 10 - 15 ngày làm việc, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho Khách hàng thông qua tài khoản ngân hàng đã cung cấp nếu đơn hàng được thanh toán bằng tiền mặt.

Chi phí vận chuyển khi đổi hàng

• Nếu lỗi từ khách hàng (đặt nhầm size/màu/mẫu mã): Khách hàng sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi hàng.
• Nếu lỗi từ Supersports (sản phẩm lỗi, sai sản phẩm): Supersports sẽ chịu 100% phí vận chuyển đổi hàng.
• Trường hợp lỗi khách quan không do Supersports hoặc khách hàng: Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển gửi hàng về, Supersports sẽ chịu phí vận chuyển gửi hàng mới.

Trong mọi trường hợp xảy ra tranh chấp, quyết định của Supersports sẽ là quyết định cuối cùng.