CHÍNH SÁCH THANH TOÁN - GIAO HÀNG - ĐỔI TRẢ

1. Đối tượng áp dụng chính sách

Chính sách này áp dụng cho các thương hiệu sau trên website Supersports bao gồm MATRIX, HORIZON, SYNCA, JOHNSON, FUJIRIIOKY, PROSPECS, DESCENTE, WAAC, GFORE, KICA, PRO-TEC ATHLETICS, ADIDAS UNDERWEAR

2. Phương thức thanh toán

Chúng tôi chỉ chấp nhận ba phương thức thanh toán trực tuyến, cụ thể như sau:

• Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ và Thẻ ATM nội địa: Bạn có thể sử dụng các loại thẻ Visa, Mastercard, JCB, American Express (AMEX) và thẻ ATM nội địa để thanh toán trên website Supersports.
• Ví điện tử (Momo, ZaloPay): Phương thức thanh toán này giúp bạn thanh toán mà không cần sử dụng tiền mặt hay chuyển khoản ngân hàng. Bạn chỉ cần nạp tiền vào ví điện tử và thanh toán dễ dàng. Hệ thống đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS quốc tế với việc xác thực OTP và mật khẩu thanh toán.
• Thanh toán qua mã QR: Bạn có thể sử dụng phương thức thanh toán qua mã QR với các ứng dụng thanh toán tích hợp.

3. Chính sách giao hàng

3.1 Khu vực giao hàng

Chúng tôi áp dụng Chính sách giao hàng cho Khách hàng trên toàn quốc, ngoại trừ một số khu vực (trước sát nhập):

3.2 Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng dự kiến từ 3–7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng. Tuy nhiên, thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào đối tác vận chuyển của Supersports.
• Việc giao hàng sẽ được thực hiện theo phạm vi phục vụ và quy định của đơn vị vận chuyển thuộc đối tác của Supersports.

3.3 Phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng.

3.4 Lưu ý khi nhận hàng

• Để đáp ứng nhu cầu và bảo vệ quyền lợi tối đa cho Khách hàng khi sử dụng dịch vụ, chúng tôi triển khai chính sách hỗ trợ kiểm tra hàng hóa khi giao nhận. Khách hàng được xem hàng, kiểm tra sơ bộ hàng hóa và ký vào biên bản đồng kiểm (nếu có) khi nhận hàng. Khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận, Khách hàng có thể mở niêm phong thùng hàng để kiểm tra các yếu tố như số lượng, màu sắc, tình trạng, chủng loại, kích cỡ… (Lưu ý: Việc kiểm tra sẽ không bao gồm việc thử sản phẩm và kiểm tra sâu chi tiết của sản phẩm)
• Quay video đồng kiểm: Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên quay video quá trình mở gói hàng và kiểm tra sản phẩm. Video này có thể được sử dụng làm bằng chứng nếu có yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại về tình trạng hàng hóa.
• Trường hợp nhân viên giao nhận từ chối thực hiện đồng kiểm, khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm ngay tại thời điểm đó.

4. Chính sách đổi/trả và hoàn tiền

4.1 Lí do đổi/trả

• Không hỗ trợ đổi/trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (không thích, đổi ý, chọn nhầm sản phẩm, v.v.).
• Chỉ hỗ trợ đổi/trả đối với sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.

4.2 Điều kiện và thời gian đổi/trả

Điều kiện và thời gian đổi/trả được áp dụng theo chính sách của từng thương hiệu sản phẩm, thông tin chi tiết như sau:

Lưu ý:

• Khách hàng vui lòng quay video đồng kiểm với shipper khi nhận hàng.
• Supersports sẽ không chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại nếu không có video làm bằng chứng

4.3 Phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển đối với các trường hợp đổi/trả do lỗi sản phẩm hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

4.4 Phương thức đổi hàng

Trong trường hợp đổi sản phẩm lỗi, khách hàng có thể đổi size hoặc màu sắc trong cùng mẫu sản phẩm (nếu còn hàng):

• Nếu sản phẩm cần đổi không còn size hoặc màu, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc thấp hơn sản phẩm ban đầu.
• Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được hoàn lại.
• Không áp dụng đổi hàng đối với các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt.

4.5 Quy trình thu hồi - đổi hàng/hoàn tiền

Bước 1: Xác nhận yêu cầu đổi/trả

• Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào MẪU YÊU CẦU ĐỔI TRẢ tại đây
• Cung cấp thông tin đơn hàng và video đồng kiểm sản phẩm (trường hợp lỗi sản phẩm).

Bước 2: Gửi sản phẩm về kho

• Khách hàng thực hiện đóng gói cẩn thận, ghi rõ thông tin đổi trả và tiến hành gửi qua đơn vị vận chuyển.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

• Bộ phận QC kiểm tra tình trạng sản phẩm trong 3 - 5 ngày làm việc.
• Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, phía đối tác của Supersports sẽ gửi lại hàng cho khách hoặc hỗ trợ vận chuyển về địa chỉ khách hàng cung cấp (Lưu ý: Phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán).

Bước 4: Xử lý đổi/trả hàng

• Trường hợp đổi hàng: Khách hàng sẽ nhận sản phẩm mới trong 7 - 10 ngày làm việc.
• Trường hợp hoàn tiền:  Supersports sẽ thực hiện hoàn tiền dựa theo chính sách hoàn tiền thuộc đối tác của Supersports.

4.6 Thời gian hoàn tiền

Khách hàng cần cung cấp thông tin chuyển khoản bao gồm: Tên tài khoản, số tài khoản và tên ngân hàng để thực hiện hoàn tiền. Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào chính sách của từng thương hiệu, cụ thể như sau:

Trong mọi trường hợp xảy ra tranh chấp, quyết định của Supersports sẽ là quyết định cuối cùng.

5. Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành được áp dụng theo từng thương hiệu như sau: