x
Shopping Cart

Your cart is currently empty.

HOTLINE: 1900 63 64 01
12-12-dai-tiec-san-sale
ADIDAS - SALE UP TO 35%
Shop now
NIKE - SALE UP TO 40%
Shop now
UNDER ARMOUR - SALE UP TO 50%
Shop now
COLUMBIA - SALE UP TO 60%
Shop now

Help & FAQs

Xem nhanh

I. Tài khoản

II. Đặt hàng

III. Thanh toán

IV. Giao nhận

V. Đổi trả

VI. Hoàn tiền

VII. Hỗ trợ khác

  • Làm thế nào để đặt hàng?

    Quý khách vui lòng xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY.

  • Làm thế nào để hủy đơn hàng đã đặt?

    • Tổng đài: 1900 63 64 01 (từ 09h00 đến 18h00 hàng ngày)

    Sau khi đơn hàng đã được hủy, Quý khách sẽ nhận được email xác nhận của Supersports. Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi sẽ không thể thay đổi trạng thái của đơn hàng sau khi đã hủy.

  • Làm thế nào để biết được đơn hàng đã được đặt thành công?

    Sau khi hoàn tất đặt hàng, Quý khách sẽ nhận được Email Xác Nhận Đặt Hàng từ Supersports cùng với thông tin chi tiết của đơn hàng Quý khách đã đặt.

     Nếu Quý khách chưa nhận được email từ Supersports, vui lòng kiểm tra lại tất cả thư mục Spam, Quảng cáo, ... và địa chỉ email mà Quý khách đã dùng để đăng ký tài khoản.

     Nếu tất cả thông tin đã chính xác và Quý khách vẫn chưa nhận được Email Xác Nhận Đặt Hàng từ Supersports, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ:

    • Tổng đài: 1900 63 64 01 (từ 09h00 đến 18h00 hàng ngày)  
    • Email Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng: ce@supersports.com.vn

  • Tôi có thể đổi sản phẩm trong đơn hàng sau khi đã đặt hàng thành công không?

    Sau khi Quý khách đặt xong đơn hàng, hệ thống của Supersports sẽ ghi nhận và tự động gửi thông tin đơn hàng của Quý khách xuống kho để xử lý. Do đó, rất tiếc rằng Supersports không thể thay đổi chi tiết các sản phẩm trong đơn hàng ngay cả khi đơn hàng của bạn chưa được chuyển đi. Tuy nhiên, Quý khách có thể liên hệ với Supersports để được hỗ trợ hủy đơn và đặt lại một đơn hàng mới.
     Nếu bất kỳ chi tiết nào trong đơn hàng của Quý khách không chính xác, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Supersports tại đây:
    • Tổng đài: 1900 63 64 01 (from 09:00 to 18:00 daily)

     

  • Tại sao đơn hàng của tôi bị hủy?

    Supersports rất tiếc không thể tiến hành giao đơn hàng Quý khách đã đặt nếu đơn hàng gặp phải một trong các trường hợp dưới đây:

    • Chất lượng sản phẩm không đạt tiêu chuẩn: Sau quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi đóng gói, nếu phát hiện sản phẩm gặp vấn đề từ phía nhà sản xuất hoặc không đủ tiêu chuẩn để giao đến cho Quý khách, Supersports sẽ tiến hành xử lý sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm đã hết size của Quý khách, Supersports sẽ liên hệ trao đổi phương án giải quyết phù hợp với đơn hàng mà Quý khách đã đặt.

    • Các vấn đề về thanh toán: Thanh toán của Quý khách chưa được thực hiện hoặc chúng tôi không thể xác minh chi tiết thanh toán của Quý khách.

    • Vấn đề về địa chỉ giao hàng: Có thể Quý khách đã vô tình nhập sai địa chỉ nhận hàng hoặc không đầy đủ thông tin để Supersports có thể xử lý đơn hàng của Quý khách.

    Tuy nhiên, Supersports sẽ luôn liên hệ với Quý khách để thông báo lý do trước khi hủy đơn. Nếu cần hỗ trợ thêm bất kỳ thông tin nào về đơn hàng hủy, Quý khách có thể liên hệ Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Supersports qua:

    • Tổng đài: 1900 63 64 01 (từ 09h00 đến 18h00 hàng ngày)

     

  • Có những phương thức thanh toán nào?

    Hiện nay Supersports Việt Nam đang hỗ trợ 3 hình thức thanh toán như sau:

    1. Thanh toán với Thẻ Tín dụng/Ghi nợ

     Quý khách có thể sử dụng Thẻ tín dụng hoặc Thẻ ghi nợ thuộc các hệ thống thẻ Visa, thẻ Mastercard, thẻ JCB, và thẻ American Express (AMEX) khi thanh toán đơn hàng trên Supersports.
    2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

     Bên cạnh những hình thức thanh toán trên, Quý khách cũng có thể lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).
    3. Thanh toán trả góp

     Bên cạnh hình thức thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng, Supersports cũng hỗ trợ khách hàng thanh toán thông qua hình thức trả góp bằng thẻ tín dụng khi sử dụng tính năng thanh toán qua OnePAY. (Đọc thêm hướng dẫn thanh toán trả góp TẠI ĐÂY) Lưu ý: Supersports absolutely does not support transactions using other forms of payment not listed above or transactions outside of Supersports, such as bank transfers or deposits, etc. We will take appropriate measures if discovered. committing fraudulent acts or extraneous transactions that affect customer rights.

  • Tại sao tôi không thể thanh toán đơn hàng bằng Thẻ Tín dụng/Ghi nợ?

    Nếu Quý khách không thể thanh toán đơn hàng thông qua phương thức thanh toán bằng Thẻ Tín dụng/Ghi nợ, nguyên nhân có thể là vì một số lý do sau:
    1. Giới hạn thanh toán
    Mỗi Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ đều có giới hạn thanh toán nhất định được quy định bởi đơn vị phát hành thẻ. Nếu thẻ của Quý khách đã đạt giới hạn thanh toán này, thì Quý khách không thể tiếp tục sử dụng thẻ để tiến hành thanh toán.
    2. Lỗi thẻ
    • The payment card does not display
    Nếu Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ Quý khách liên kết không hiển thị tại trang thanh toán, vui lòng thoát và truy cập lại website supersports.com.vn.
    Nếu thẻ của Quý khách vẫn không hiển thị sau khi đã truy cập lại, vui lòng thử thanh toán bằng những phương thức khác.
     
    • Payment has not been completed
    If your payment has been processed but the payment process is not complete, please contact the card issuer to confirm whether the order value has been deducted from your account balance. before attempting to make further payments.

    Ngoài ra, Quý khách cũng có thể liên hệ bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Supersports Online để được hỗ trợ.

    3. Thẻ không được chấp nhận trên Supersports
    Supersports Việt Nam có thể không chấp nhận thanh toán đơn hàng bằng Thẻ tín dụng và Thẻ ghi nợ được phát hành tại một số quốc gia ngoài Việt Nam, hoặc được phát hành bởi một số ngân hàng trong nước và ngoài nước.
    4. Thẻ bị giới hạn thanh toán
    Mọi thanh toán sử dụng Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ đều phải tuân thủ các chính sách về thanh toán được đưa ra bởi đơn vị phát hành thẻ tương ứng. Nếu hành vi sử dụng thẻ của Quý khách bị nghi ngờ là vi phạm các chính sách này, thì việc thanh toán có thể phải chịu những hạn chế nhất định, bao gồm cả khả năng thanh toán đơn hàng trên Supersport.
    Trong trường hợp này, Quý khách có thể thử thanh toán bằng Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ khác, hoặc thử những hình thức thanh toán khác.
    Ngoài ra, Quý khách cũng có thể liên hệ đơn vị phát hành thẻ, hoặc bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Supersports Online để được hỗ trợ - đặc biệt trong trường hợp gần đây trên thẻ của bạn không phát sinh bất kỳ giao dịch bất thường nào.

  • Tôi có phải trả thêm phí gì khi thanh toán bằng thẻ Tín dụng/Ghi nợ không?

    Quý khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kỳ phí gì khi thực hiện thanh toán bằng Thẻ Tín dụng/Ghi nợ trên Supersports, ngoại trừ giao dịch chuyển đổi trả góp trên Thẻ Tín dụng. Khi lựa chọn sử dụng phương thức thanh toán này, Quý khách có thể sẽ trả thêm một khoản phí xử lý tùy theo quy định của Ngân hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ trả góp.

    Note: Nếu tài khoản thẻ Tín dụng/Ghi nợ của Quý khách bị trừ nhiều hơn giá trị hiển thị tại trang Thanh toán, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Supersports Online để được giúp đỡ.

  • Thanh toán bằng Thẻ Tín dụng/Ghi nợ như thế nào?

    Quý khách vui lòng xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY.

  • Làm thế nào để thanh toán đơn hàng bằng phương thức Trả góp bằng Thẻ Ngân Hàng?

    Quý khách vui lòng xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY.

  • Điều kiện để thanh toán đơn hàng bằng phương thức Trả góp bằng Thẻ Ngân Hàng là gì?

    1. Điều kiện áp dụng

     Quý khách có thể thanh toán đơn hàng bằng phương thức Trả góp lãi suất 0% qua Thẻ tín dụng cho các sản phẩm có giá trị thanh toán cuối cùng từ 03 triệu đồng trở lên. (sau khi đã áp dụng các chương trình giảm giá - nếu có) 2. Đối tượng áp dụng

     Chương trình Trả góp lãi suất 0% áp dụng cho các chủ thẻ tín dụng Visa/Mastercard/JCB/American Express (AMEX) thuộc danh sách các ngân hàng tham gia chương trình.
    Lưu ý :
    • The 0% Interest Installment Program only supports payment methods via Credit Card.

    • Quý khách chỉ có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi Supersports giao hàng cho Đơn vị vận chuyển. Mọi yêu cầu hủy/đổi/trả sẽ không được hỗ trợ sau khi đơn hàng đã được ngân hàng chuyển đổi giao dịch trả góp thành công (sau khi đơn vị vận chuyển lấy hàng thành công từ Người bán).

    • Processing fees may apply when selecting Installments with certain card types.

    Để tìm hiểu thêm các thông tin khác, Quý khách vui truy cập trang chi tiết Chính sách Trả góp.

  • Làm thế nào để thanh toán trước hạn khi đang tham gia chương trình Trả góp lãi suất 0% trên Supersports?

    Trong trường hợp khách hàng muốn thanh toán trước hạn cho sản phẩm khách hàng đã đăng ký Trả góp bằng Thẻ Tín dụng trên Supersport, hãy liên hệ Ngân hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ thẻ mà anh/chị đã đăng ký trả góp. Quý khách có thể đọc thêm điều kiện/điều khoản trả góp của các Ngân hàng tham gia Chương trình Trả góp lãi suất 0% để biết thêm thông tin.

    Note:
    • Early payment request will be reviewed and processed by the Bank/Card service provider you have registered for installment payment.

    • Early payment fees may be applied according to the regulations of a Bank/Card service provider(s).

    • Please read carefully important terms/conditions before requesting early payment.

  • Tại sao Ngân hàng vẫn yêu cầu tôi thanh toán tổng giá trị đơn hàng mặc dù tôi đã đăng ký Trả góp bằng Thẻ tín dụng?

    Quý khách được yêu cầu thanh toán tổng giá trị đơn hàng dù đã đăng ký Trả góp bằng Thẻ tín dụng có thể là vì yêu cầu chuyển đổi giao dịch trả góp vẫn đang được xét duyệt bởi Ngân hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ trả góp.   Để kiểm tra liệu đơn hàng của Quý khách đã được đăng ký thanh toán Trả góp bằng Thẻ tín dụng hay chưa, hãy chắc chắn Quý khách đã chọn Trả góp bằng Thẻ tín dụng là phương thức thanh toán cho đơn hàng của mình
    Kiểm tra bằng cách truy cập mục Tài khoản -> Chọn Xem lịch sử mua hàng -> Chọn đơn hàng cần kiểm tra -> Xem mục Phương thức thanh toán tại trang Thông tin đơn hàng.
    Đối với các giao dịch chuyển đổi trả góp mà Khách hàng đã nhận được hàng nhưng sao kê vẫn thể hiện tổng giá trị sản phẩm, hãy làm theo hướng dẫn sau:  
    • Trường hợp đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền nhưng yêu cầu đó không hợp lệ
     
    Vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ khách hàng Supersports.

    • Trường hợp Khách hàng chọn “Đã nhận được hàng” và không phát sinh vấn đề nào khác
     
    Vui lòng liên hệ Ngân hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ trả góp liên quan để được hỗ trợ.

  • Làm thế nào để xuất hóa đơn VAT?

    Quý khách vui lòng xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY.

  • Bao lâu thì tôi sẽ nhận được hàng?

    Đơn hàng của Quý khách sẽ được Supersports giao trong vòng 3 - 9 ngày làm việc tùy thuộc vào địa điểm giao hàng. Quý khách có thể tham khảo thời gian giao hàng của từng khu vực TẠI ĐÂY.

    Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng có thể chậm hơn so với dự kiến đối với các đơn hàng được đặt vào ngày lễ/tuần lễ khuyến mãi/một số sự kiện ảnh hưởng đến việc giao hàng hoặc khi Supersports có quá nhiều đơn hàng.

  • Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?

    Khi thanh toán, website sẽ hiển thị các phương thức giao hàng cho đơn hàng của Quý khách. Tổng chi phí vận chuyển của đơn hàng sẽ được tính toán tự động và hiển thị trong phần thanh toán trước khi Quý khách hoàn thành đơn hàng.

    Hiện Supersports có dịch vụ Vận chuyển miễn phí tiêu chuẩn đối với các đơn hàng có trị giá tối thiểu là 699,000 VNĐ (đơn hàng có trọng lượng dưới 5 kg) nationwide.

  • Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng đã đặt không?

    Đối với đơn hàng chưa được vận chuyển, Quý khách có thể liên hệ với Customer Service of Supersports to change the shipping address information. For orders that are already in transit:

    In cases of đơn hàng của Quý khách đang được vận chuyển:

    • Nếu thông tin địa chỉ Quý khách muốn thay đổi ở cùng tỉnh / thành phố, Supersports sẽ hỗ trợ đổi thông tin trên hệ thống giao nhận cho Quý khách.

    • Nếu địa chỉ Quý khách muốn thay đổi ở khác tỉnh / thành phố, Supersports buộc phải tính thêm phí theo bảng phí quy định của công ty giao nhận.
    Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin, Quý khách có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Supersports qua:
    • Tổng đài: 1900 63 64 01 (từ 09h00 đến 18h00 hàng ngày)

     

     

  • Tôi có được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng không?

    Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng của Supersports, chúng tôi đã triển khai chính sách hỗ trợ việc xem và kiểm tra hàng hóa khi giao hàng.

    Quý khách khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển có thể mở niêm phong thùng hàng của Supersports để kiểm tra ngoại quan hàng hóa. Trường hợp không đúng hoặc không đủ số lượng với sản phẩm mình đã đặt, xin vui lòng từ chối nhận và gửi lại cho nhân viên giao hàng.

  • Tôi nên làm gì nếu không nhận được đúng sản phẩm hoặc đơn hàng đã đặt?

    Nếu Quý khách nhận được các sản phẩm mà quý khách không đặt hàng hoặc sản phẩm bị hỏng/bị lỗi, vui lòng không tháo bỏ bất kỳ tem mác nào, giữ nguyên bao bì gốc và gửi trả lại cho nhân viên vận chuyển.

  • Tôi nên làm gì khi không nhận đủ hàng?

    Khi đồng kiểm đơn hàng với nhân viên vận chuyển, nếu sản phẩm Quý khách nhận chưa đúng với số lượng trong đơn hàng đã đặt:

     

    + Quý khách có thể từ chối nhận hàng mà không cần thanh toán thêm bất kỳ chi phí nào.

    + Hoặc Quý khách có thể nhận hàng và liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Supersports để được hỗ trợ kiểm tra:

    • Tổng đài: 1900 63 64 01 (từ 09h00 đến 18h00 hàng ngày)

     

     
    After inspecting and cross-referencing evidence with the warehouse department:

    • Trường hợp Supersports xảy ra sơ suất trong quá trình soạn hàng dẫn đến đơn hàng của Quý khách không đủ các sản phẩm đã đặt, chúng tôi sẽ tiến hành giao bù sản phẩm còn thiếu theo địa chỉ ghi nhận trên đơn hàng và Quý khách sẽ không phải trả thêm bất cứ chi phí nào.
    • Trường hợp Supersports có thể cung cấp được những bằng chứng cho thấy đã giao đầy đủ các sản phẩm trong đơn hàng, chúng tôi xin phép được từ chối giải quyết khiếu nại của Quý khách.

  • Tôi nên làm gì nếu sản phẩm của tôi bị hỏng, lỗi, hoặc không phải như tôi đã đặt hàng?

    Supersports chấp nhận trả hàng - nhận hoàn tiền hoặc đổi lại sản phẩm khác cho Quý khách. Quý khách có thể xem chi tiết Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền TẠI ĐÂY.

    To have the return accepted by Supersports, the product must meet the following conditions:

    • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ.

    • Sản phẩm phải ở trạng thái ban đầu và bao bì vẫn còn đính kèm nhãn mác gốc.

    • Khách hàng có thông tin đơn hàng trên website.

    • Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.

    • Giày dép phải ở trong hộp giày ban đầu có gắn nhãn mác gốc. Không được gỡ bỏ các nhãn dán, không dán băng keo lên hộp giày hoặc thay đổi tình trạng gốc của sản phẩm dưới mọi hình thức.

    • Bắt buộc sử dụng lại hộp giao hàng của Supersports để đóng gói bảo vệ và hoàn trả sản phẩm.

    Xin vui lòng giữ bọc gói hàng gốc của sản phẩm và liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi nếu Quý khách cần hoàn trả sản phẩm.

  • Tôi muốn trả/đổi hàng thì phải làm gì?

    Quý khách liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách hàng khi có phát sinh nhu cầu đổi/trả để được phản hồi hướng xử lý phù hợp:

    • Tổng đài: 1900 63 64 01 (từ 09h00 đến 18h00 hàng ngày)

     

    Khách hàng bắt buộc phải hoàn trả sản phẩm đổi về hoặc Supersports sẽ tiến hành thu hồi hàng hóa đổi về kho để kiểm định chất lượng sản phẩm, sau đó chúng tôi mới tiến hành vận chuyển và giao sản phẩm muốn đổi cho Quý khách.

  • Tại sao yêu cầu đổi/trả của tôi bị từ chối?

    Các sản phẩm hoàn trả lại sẽ được kiểm tra bởi Bộ phận Đánh Giá Chất lượng Sản Phẩm của Supersports.

    If the product has manufacturing defects or deviates from the specifications, Supersports commits to fully refund the value of the order to you.

    Nếu lỗi sản phẩm phát sinh từ phía khách hàng, Supersports rất tiếc phải từ chối và sẽ hoàn trả lại sản phẩm theo địa chỉ của Quý khách.
     
    Supersports xin phép từ chối hoàn tiền đối với các sản phẩm / đơn hàng trong các trường hợp sau:

    • Không đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả sản phẩm. (Quý khách có thể đọc thêm Quy định đổi/trả sản phẩm TẠI ĐÂY).

    • Bị hỏng do sơ suất của quý khách. (Ví dụ: có mùi mồ hôi cơ thể, sản phẩm tiếp xúc với hóa chất, chất ăn mòn, ngọn lửa, nhiệt độ cao, vật sắc nhọn, v.v.)

    • Bị hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc các hoạt động khác ngoài mục đích đã định. (Ví dụ: sử dụng giày chạy bộ cho các môn thể thao đối kháng hoặc sử dụng giày đi bộ đường dài làm giày đi làm, v.v...)

  • Tôi muốn đổi sản phẩm nhưng sản phẩm muốn đổi không còn size?

    Supersports will assist you in exchanging for another product of equal or higher value than the original product, in agreement with the customer.

    Trường hợp Quý khách chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, Supersports sẽ không hoàn lại phần tiền chênh lệch.

    Trường hợp Quý khách chưa tìm được sản phẩm ưng ý, Supersports sẽ hoàn lại phiếu mua hàng có giá trị tương đương với sản phẩm ban đầu để quý khách có thể mua hàng cho lần sau.

    Quý khách cũng có thể trả sản phẩm và nhận hoàn tiền, thời gian nhận hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ. Để biết thêm chi tiết về Hoàn Tiền, bạn vui lòng tham khảo TẠI ĐÂY.

  • Supersports có hỗ trợ phí trả hàng không?

    Quý khách được FREE thu hồi và đổi mới đối với tất cả sản phẩm đủ điều kiện theo quy định của Chính sách Đổi Trả.

  • Tôi nhận được hoàn tiền như thế nào?

    Refund via online payment gateway
      • Nếu Quý khách đã thanh toán qua cổng thanh toán online, Supersports sẽ hoàn tiền thông qua cổng thanh toán online về tài khoản ban đầu mà Quý khách đã dùng để thanh toán.
       
      • Thời gian hoàn tiền từ 10 - 45 ngày làm việc (tùy theo loại thẻ quý khách sử dụng)
       
      Refund via personal bank account

        • Nếu Quý khách thanh toán bằng tiền mặt, Supersports sẽ hoàn tiền cho Quý khách thông qua tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp.
         
        • Thời gian hoàn tiền từ 10-14 ngày làm việc.

      • Tại sao tôi phải đợi Supersports nhận (các) sản phẩm trả lại trước khi tôi có thể được hoàn tiền?

        After Supersports receives the returned item, we will proceed to inspect the product.

        • In case the product meets the conditions for exchange or return as stipulated, we will process it according to the procedure and refund you as soon as possible.
         
        • If the product does not meet the conditions for exchange or return, we will process the refund according to the regulations.

      • Nếu Quý khách không tìm thấy câu hỏi của mình tại đây, hãy liên hệ ngay với Supersports qua:

        • Tổng đài: 1900 63 64 01 (từ 09h00 đến 18h00 hàng ngày)

         

      Supersports Vietnam